Видеозаписи онлайн-митапа "Методологии управления в ИТ"

Публикация № 1347510

Управление

Описание курса

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, возобновляем серию онлайн-мероприятий. 18 декабря поговорили об ITIL 3 и 4 версий, а также других методологиях управления в ИТ.

Когда?

Митап состоялся 18 декабря 2020 года

Где?

Митап прошел онлайн. Площадка проведения - ZOOM

О чем?

На митапе говорили о:

  1. принципиальной разнице ITIL3 и ITIL4;
  2. кейсах внедрения ITIL в управление сервисами;
  3. и других методологиях управления в ИТ.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft

Программа митапа

Модератор митапа собрал в программе митапа 5 докладов от экспертов, применяющих ITSM-методологии, как в международных компаниях, так и в среднем бизнесе.

После каждого выступления мы запускали голосование с оценками по пятибальной шкале, чтобы определить лучшего выступающего по итогам митапа. 

Средние результаты по всем докладам мы свели в единую таблицу рейтинга:

Докладчик Тема доклада Оценка доклада


Ратников Иван
,
Сбербанк Сервис,

Руководитель направления ITSM

Использование методологии ITIL в автоматизации закупок

  • любую потребность можно оформить как обращение
  • декомпозиция обращения + / - .
  • как вписаться в процессы поставщика имея только общее представление.
4,04


Костоусов Виталий
,
Gett,

Global techsupport engenier

Техническая поддержка микросервисной архитектуры.
Инцидент менеджмент и применение практик SRE

  • микросервисы и микросервисная архитектура;
  • поддержка;
  • инцидент менеджмент;
  • мониторинг. 
4,57


Сергей Харитонов
,
ТД «Агат»,

Заместитель директора по технологиям

Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

  • как ITIL используется в компаниях уровня Enterprise?
  • "внедрить ITIL" - это миллионы затрат?
  • сколько стоит адаптация практик ITIL для вашей организации?
  • 4 аспекта управления услугами, про которые мы все забыли;
  • работает ли ITIL в малом бизнесе?
4,68


Роман Журавлев
,
AXELOS,

Менеджер развития ITSM-портфеля

ITIL 4: такая же, но совсем другая

Архитектура и содержание ITIL 4 существенно отличаются от прошлых версий. Новая версия представила несколько новых моделей и понятий, у нее изменились охват и позиционирование.
В докладе расскажу, какие изменения наиболее важны; почему они были сделаны и как делают ITIL 4 полезной руководителям и специалистам.

4,90

Дмитрий Колесников,
AIRBUS Americas, Inc.,

ИТ Сервис Менеджер

Управление уровнем сервиса, SLA – от запуска сервиса до вывода из эксплуатации

  1. Общие понятия и принципы сервиса и управления уровнем обслуживания в компании. Основные понятия практики управления уровнем            обслуживания – услуга, ценность. Внедрять практики ITIL необходимо не потому что это модно или хочется попробовать что-то новое, а потому что наступает то время, когда вы и ваша компания понимает, что пора внедрять формализованный подход к организации работы подразделения ИТ, чтобы получить от этого максимальную выгоду. Теория ITIL – это хорошо звучит, но как ее применить в реальной жизни небольшой компании без привлечения дорогостоящих консультантов. 
  2. SLA - сбор требований к будущему сервису, соглашение и его жизненный цикл. Теоретических материалов и книг существует очень много и порой не понятно с чего начать и не погрязнуть в деталях. Будет рассказано как шаг за шагом создать свой каталог услуг, как его правильно описать, формализовать и сделать понятным не только инженерам ИТ, но и обычным людям, которые являются потребителем и за это платят деньги. Реальный практический опыт на примере международной компании в реалиях СНГ.
  3. Методики мониторинга соответствия установленному уровню сервиса - метрики, практический опыт, уровень зрелости. Разработать и согласовать SLA лишь половина дела – далее большая работа с обеспечением его применения и контроля соответствия. Расскажу, какие практики применять в мониторинге и отчетности, как их применять чтобы они были понятны всем.
  4. Участники процесса - роли, ответственность, поддержание уровня взаимодействия и вовлеченности. Заинтересованные стороны процесса управления уровнем сервиса – кто они и как их действительно заинтересовать вашей работой, чтобы достигнуть максимальной выгоды для всех. 
  5. Оценка приобретенного опыта и постоянное улучшение. Хоть процесс и цикличный, но все в конце концов заканчивается. Остается лишь опыт и выученные уроки, которые дают нам осознание своего уровня развития и понимание куда двигаться далее.
4,46


Арсен Сазандрашвили
,
ГК «Доброфлот»,

Руководитель единого центра обращений

Круглый стол «ITIL и не только»

1. Можно ли работать совсем без методологий?
2. Какие ITSM методологии могут быть использованы вне ИТ?
3. Как ITIL взаимодействует с другими ITSM методологиями?
4. Так в чем собственно разница между 3 и 4 версией ITIL?
5. Какая ITSM методология самая лучшая?

 

 

Отзывы о митапе

После каждого мероприятия мы просим участников оставить небольшой отзыв о мероприятии. Все отзывы внимательно читаем, анализируем и с каждым митапом стараемся улучшать формат.
Все отзывы о митапе "Методологии управления в ИТ" доступны в комментариях.

 

Разделы курса

Видеозаписи онлайн-митапа "Методологии управления в ИТ"

Все презентации внизу страницы в разделе "Материалы"

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. irina_selezneva 14 21.12.20 14:37 Сейчас в теме
Спасибо всем за участие!
2. kbazzh 76 21.12.20 14:41 Сейчас в теме
Получилось здорово! Очень понравились все доклады!
3. user1063453 7 21.12.20 16:03 Сейчас в теме
Всё очень понравилось, только спикеров хотелось бы побольше
4. user1404748 21.12.20 15:09 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, многих докладчиков послушать было очень интересно и поучительно
5. user1267885 21.12.20 15:45 Сейчас в теме
Ваш отзыв, замечание, пожелание о мероприятии, нам это поможет сделать его лучше (будет опубликовано, как комментарий) (более 10-ти символов)
6. kiset 21.12.20 15:10 Сейчас в теме
Дать возможность получить доступ к материалам без отзыва. У меня не было возможности посмотреть митап вживую, хочу добраться до записей.
Как оценивать? :)
7. Milanick 21.12.20 15:08 Сейчас в теме
Ваш отзыв, замечание, пожелание о мероприятии, нам это поможет сделать его лучше (будет опубликовано, как комментарий) (более 10-ти символов):
8. AndruShik 21.12.20 15:09 Сейчас в теме
Не смог присутствовать на митапе ибо отсыпался после ночи срочной разработки.
А так все хорошо, ваше деятельность мне нравиться.
9. kricta 21.12.20 15:10 Сейчас в теме
Очень познавательное мероприятие. Самым ценным на мой взгляд был доклад от архитектора ITIL, где подробно были описаны различии между 3 и 4 версиями.
10. sunfruit 21.12.20 15:12 Сейчас в теме
Поучаствовать онлайн не смог, а чтобы посмотреть запись нужно оставить отзыв и оценку... конечно же отзыв и оценка с потолка
11. sskripatch 21.12.20 15:34 Сейчас в теме
Не видел, но одобряю!
Блин, ну серьезно, как можно оставить отзыв о мероприятии, которое толком не посмотрел? И почему это обязательное для заполнения поле не отмечено красной звездочкой?
12. user1509769 21.12.20 15:43 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, почерпнул много интересных сведений.
Организация в целом понравилась, не хватает только ссылок на скачивание pdf-версий презентаций, демонстрировавшихся во время мероприятия, для более вдумчивого изучения.
13. slavia43 21.12.20 16:01 Сейчас в теме
Не смог посмотреть онлайн, поэтому отзыв пока не готов
14. user1361350 21.12.20 16:18 Сейчас в теме
Тема актуальная. Вы молодцы, что проводите такие мероприятия. С момента, как я узнал о Вашем сервисе, мне все интереснее получать от вас информацию, которая помогает решать те или иные проблемы/вопросы бизнеса. Если создадите ресурс, где есть видеообзор той или иной реализации вопроса, в дополнение к тексту, я готов быть тестером информативности такого сервиса).
15. elephant_x 43 21.12.20 16:29 Сейчас в теме
К сожалению конкретики нет, митап в целом не понравился.
Каждый доклад вроде был не плохой, вроде интересный, в каждом было что-то чего не знал, но общее ощущение что время потрачено зря.
16. EastGuy 53 21.12.20 16:47 Сейчас в теме
Было очень интересно услышать столь полезные доклады и поделиться своими знаниями с удиторией. Буду рад принять участие вновь.
17. chuprin 21.12.20 17:24 Сейчас в теме
18. user1455784 22.12.20 01:49 Сейчас в теме
Как всегда, отличная организация и интересные выступления. Спасибо
19. Arsen1986 71 22.12.20 02:13 Сейчас в теме
Очень приятно было поговорить с профессионалами из разных уголков России и мира.
20. tchee 8 22.12.20 08:15 Сейчас в теме
Хороший митап, как обычно =))))
22. user1321625 22.12.20 14:24 Сейчас в теме
Очень понятно и доходчиво объяснен переход к методологии ITLI v4 от практик ITIL v3
23. philmsc 22.12.20 15:54 Сейчас в теме
Большое спасибо, очень интересные разные доклады по теме от отлично подобранных экспертов.

Интересно как можно сделать, чтобы вопросы/ответы в конце не превращались в холивар. Это сложный вопрос и не только к организаторам, но и к самим участникам, в т.ч. молчащим (включая меня).

С уважением,
Филипп Пархоменко
24. FirePyres 61 23.12.20 09:16 Сейчас в теме
Интересно и познавательно
26. margarita_shiki 23.12.20 17:18 Сейчас в теме
Все замечательно. Спасибо.
27. Plotks2017 250 24.12.20 09:24 Сейчас в теме
28. Aletar 31.12.20 07:25 Сейчас в теме
29. user1346453 11.01.21 16:26 Сейчас в теме
Актуальное мероприятие, как говорится "на злобу дня".
31. d.marochko 19.01.21 10:55 Сейчас в теме
33. gubanoff 51 02.02.21 13:17 Сейчас в теме
Все понравилось, спасибо.
35. Kim1C 115 14.02.21 08:17 Сейчас в теме
Все супер, хотя не смотрел онлайн
36. alfanika 503 24.02.21 10:32 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход." 7 поток. Курс проходит с 27 сентября по 30 ноября 2021 года.

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 Платные (руб)

Цели курса – повысить качество сбора и формализации требований заказчиков к автоматизации процессов управления

10500 руб.

20.04.2021    654    1    0    

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Шестой поток. Курс проходит с 22 марта по 25 мая 2021 года. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 Платные (руб)

Цели курса – повысить качество сбора и формализации требований заказчиков к автоматизации процессов управления

03.02.2021    4948    0    1СERP    0    

Видеокурс "Финансы для нефинансистов. Учимся языку финансов"

Учет и отчетность Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовые Управление прочее Платные (руб)

Язык финансов - это язык, на котором говорят собственники бизнеса, генеральные и финансовые директора, бухгалтеры. Курс для менеджеров ЛЮБОГО уровня, для тех, кто считает, что финансы - это что-то сложное и старается держаться подальше.

4650 руб.

18.12.2020    5286    2    0    

SALE! 20%

Курс аналитика 1С (в формате онлайн-курса или видеокурса) Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Платные (руб)

Аналитик 1С – специалист с широким кругозором, понимающий бизнес клиентов и знающий, при помощи каких программных продуктов фирмы 1С автоматизировать те или иные бизнес-процессы. Фактически аналитик 1С сочетает в себе качества двух специальностей. Как бизнес-аналитик он понимает потребности бизнеса в автоматизации, а как системный аналитик – разбирается в огромном множестве решений на самой современной в РФ и СНГ платформе 1С:Предприятие.

30380 24304 руб.

24.08.2020    12259    6    2    

Онлайн-курс «Практические аспекты внедрения регламентированного учета и расчета себестоимости в 1С:ERP на крупных промышленных предприятиях» с 15 января 2021 по 12 февраля 2021 года.

Учет и отчетность Управленческий учет (прочее) Анализ учета Механизмы бухгалтерского учета Механизмы оперативного учета v8 ERP2 Платные (руб)

Курс рассчитан для подготовки экспертов по регламентированному учету и учету затрат для внедрения на крупных промышленных предприятиях с «исторически сложившимся» учетом

16.12.2020    7302    0    1СERP    15    

Видеозаписи онлайн-митапа "Бизнес-аналитик. Роль в команде, компетенции, инструментарий"

Анализ учета Управление прочее Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. 13 ноября прошел онлайн-митап для бизнес-аналитиков.

3000 руб.

13.11.2020    3455    6    76    

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Пятый поток. Курс проходит с 26 октября по 22 декабря 2020 года.

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 УУ Платные (руб)

Цели курса – повысить качество сбора и формализации требований заказчиков к автоматизации процессов управления

28.09.2020    7364    0    1СERP    1    

Видеокурс "Ключевые инструменты аналитиков: описание и оптимизация бизнес-процессов с целью внедрения информационной системы"

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Платные (руб)

Видеокурс направлен на подготовку проектных аналитиков и обучение их методам и подходам к сбору, анализу, описанию и оптимизации бизнес-процессов с целью создания и внедрения информационной системы.

14000 руб.

16.09.2020    3821    3    2    

Видеозаписи онлайн-митапа "Service Desk"

Управление услугами и сервисом Автоматизация ИТ-компании Платные (руб)

Митап был посвящен теме организации Service Desk: 10 докладов + 1 круглый стол.

3000 руб.

07.09.2020    4532    5    0    

Видео-курс «Да – сотрудничеству!»

Личная эффективность Управление прочее Платные (руб)

Практический онлайн-курс по созданию коммерческих предложений. В ходе обучения вы отработаете навык создания коммерческих предложений и получите готовое КП для своих реальных клиентов. Результат: готовое коммерческое предложение для ваших клиентов и заветное «Да — сотрудничеству»!. Поэтому инвестиции в тренинг вернутся с первых заказов.

5000 руб.

08.07.2020    4882    0    0    

"Оперативное управление в малом бизнесе на основе 1С: Управление нашей фирмой 8" (в формате видеокурса и онлайн-курса 26-28 апреля 2021 г.) Промо

Управленческий учет (прочее) v8 УНФ Платные (руб)

Курс обеспечит быструю подготовку к использованию программы для эффективного управления собственными компаниями

2100 руб.

08.08.2018    15062    8    1    

Решение всех экзаменационных билетов с аттестации 1С:Специалист-консультант по "1С:Управление торговлей 8"

Управление торговлей v8 УТ11 Россия Платные (руб)

В предоставленных ниже материалах я поделюсь своими наработками, а также опытом подготовки и сдачи сертифицированного экзамена 1С:Специалист-консультант по внедрению прикладного решения "1С:Управление торговлей 8".

3000 руб.

13.05.2020    11601    17    16    

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Второй поток. Курс проходит с 16 октября по 12 декабря.

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб)

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

02.10.2019    13255    0    1СERP    0    

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Курс проходит с 10 июля по 06 сентября 2019

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 ERP2 УТ11 УХ КА2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб)

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

06.06.2019    13911    0    1СERP    6    

Рассчитываем зарплату в программе "1С:Зарплата и управление персоналом" (в формате видеокурса и онлайн-курса 26-29 апреля 2021 г.)

Управленческий учет (прочее) v8 ЗУП3.x БУ Госбюджет НУ Платные (руб)

Основное внимание в курсе вопросам расчета заработной платы в хозрасчетных организациях, включая аспекты налогообложения и отражения результатов расчетов в отчетности в программе "1С:Зарплата и управление персоналом 8". Курс по актуальной Редакции 3.1, подробно разбираются новые возможности программы

2100 руб.

30.03.2019    12531    6    0    

"Управленческий учет затрат, финансовый результат в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2" (в формате видеокурса и онлайн-курса 19-21 апреля 2021 г.)

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 УУ Платные (руб)

На курсе представлен материал по редакции 2.4 и ее нововведениям: новые способы распределения затрат по версии 1C:ERP 2.4, формирование управленческой и регламентированной себестоимости, учет внеоборотных активов по версии 1С:ERP 2.4.

2100 руб.

08.08.2018    16225    12    0    

Бюджетирование в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2". (в формате видеокурса и онлайн-курса с 1 по 3 июня 2021 г.)

Управленческий учет (прочее) v8::Бизнес-процессы ERP2 УУ Платные (руб)

В удобной форме онлайн-курса, без отрыва от рабочих проектов,вы изучите темы, выносимые на экзамен "1С:Специалист-консультант" по внедрению подсистемы "Бюджетирование" в "1С:ERP Управление предприятием 2"

2100 руб.

12.11.2018    14158    9    0    

Видеокурс-самоучитель "1С:Документооборот - ГУРУ" для самостоятельного внедрения

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Самый детальный и самый полный самоучитель по программе 1С:Документооборот, в котором Вы научитесь правильно работать, настраивать, администрировать и внедрять конфигурацию 1С:Документооборот. Все уроки курса построены на последовательном заполнении пустой базы 1С:Документооборот КОРП в клиент-серверном варианте.

89000 руб.

30.10.2018    28687    8    0    

Курс "Регламентированный учет в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2" В формате видеокурса и онлайн-курса (26-28 апреля 2021 г)

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 Платные (руб)

На курсе представлен материал по редакциям: 2.4. Мы научим, как избавиться от рутинного формирования проводок, автоматизировать заполнение документов и отчетности, сэкономив при этом 1-2 часа ежедневно. Каждому участку бухгалтерии посвящен отдельный раздел курса, т.е. любой бухгалтер может выбрать то, что интересно именно ему. Очевидна польза от курса для консультантов-внедренцев – ведь им придется помогать сразу всей бухгалтерской службе. 70% курса составляют практические занятия.  

2100 руб.

08.08.2018    16088    19    1    

Видеокурс "Использование прикладного решения "1С:Розница 8"

Управление торговлей v8 Розница Платные (руб)

Основная отличительная черта курса – оптимальное соотношение затраченного времени и достигнутого результата. Курс проводится по редакции 2.3 конфигурации «Розница», отвечающей последним требованиям к программному обеспечению торговых сетей и магазинов.

2100 руб.

07.08.2018    12697    3    2    

"Профессиональная работа в программе 1С: Документооборот 8" (в форме видеокурса и онлайн-курса 15-16 апреля 2021 г.)

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО УУ Платные (руб)

1С:Документооборот - универсальная система автоматизации документооборота, процессного учета и совместной работы. В программе предусмотрено 13 больших функциональных блоков и более 1000 интерфейсов. От того, насколько умело вы будете пользоваться этим богатством, зависит эффективность вашей повседневной работы и вашего предприятия в целом. Курс построен на базе сквозного примера совместной работы сотрудников и руководителей с использованием механизмов и функций программы 1С:Документооборот. При выполнении задач в составе сквозного примера рассматриваются особенности эффективного применения функциональных возможностей программы.

2100 руб.

31.07.2018    20287    24    5    

Интерактивный курс "Изучение 1С: Документооборот OnLine"

Пользователю системы Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Курс позволит изучить основы работы в 1С:Документооборот, от регистрации документа до согласования и передачи дел в архив. Решение практических задач прямо в программе с автоматической проверкой, методические материалы и подробные инструкции, обучение в удобное время и в индивидуальном темпе.

1500 руб.

17.02.2016    53400    45    23